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科技让酒店更智慧

新闻来源:未知 发布日期:2018-01-17 11:25

  如果说有科技加持的新零售改变了人们的消费习惯,那么科技与服务行业的结合,则是一场真正的变革。
 
  2017年变革已经有迹象。有客人会发现,进入一家酒店,不再像以前那样排队在前台等候办理入住,而是可以在大堂直接找到自助入住设备,拿房卡,而手机APP可以像值机一样选房,甚至可以控制房门、窗帘和音箱,根据历史数据分析,准确地放起你喜欢的那首歌。
 
  2017年,以华住为代表的酒店业者正用IT技术打开中国服务业走向世界的大门,以BAT为代表的互联网巨头们也在发力智能酒店市场。可以预见,2018年将是“科技+酒店”的爆发年。这些中国“智”造,正在推进中国酒店乃至服务业的发展进程,未来中国服务业或将实现对发达国家的弯道超车。
 
  以人为本的科技驱动
 
  过去一年,互联网巨头纷纷掘金酒店市场。洲际酒店集团与百度公司宣布达成战略合作,利用百度人工智能硬件及软件,实现智能家居、语音服务及生活管家功能。微信正式发布“微信生态酒店”,为酒店提供智能化、生态化的解决方案。携程发布了酒店“Easy住”战略,推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个功能。
 
  不过,恐怕没有人比直接接触客人的酒店业者更了解他们的需要。不同于其他酒店集团选择第三方IT企业进行相关开发,华住酒店集团以一己之力孵化IT技术,IT团队已有两百余人。正如华住酒店集团创始人兼董事长季琦所说,华住将自己定位为科技企业,希望能用IT改造传统服务业。
 
  持续多年的投入,华住在IT方面或许做得比第三方供应商更深入。华住孵化的IT企业盟广信息推出的易掌柜、易客房、易支付、易发票“四大发明”,使酒店从前台入住,到后台客房的管理都借由移动化APP和智能设备来完成。
 
  服务业归根到底是服务于人,科技要和人性结合,不是为科技而科技,而应该是很实在的酒店业务。这一点华住看得很清楚,以快速自助入住设备“易掌柜”(Easy Check-In/Out)为例,覆盖前台从预订、选房、公安身份信息核实、房卡领取等一系列全业务场景,为客人节省了等待时间,对于舟车劳顿的商旅客人来说,尤其需要。目前,华住运营管理的美居、禧玥、漫心、CitiGO、全季、汉庭等众多品牌,近900家酒店均已接入自助Check-in一体机——“易掌柜”。